Política de Envíos y Garantía

Información sobre entregas, recepción de pedidos y cobertura de garantía

Envíos y entrega

1. Los tiempos de entrega se informan al momento de la compra.
2. Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de envío.
3. El costo del envío depende del tamaño, peso y destino del producto.
4. Si el cliente solicita un transportista externo, la coordinación y el riesgo serán asumidos por el cliente.

Recepción del pedido

1. Asegurate de que alguien esté disponible para recibir el pedido.
2. Revisá todos los productos al momento de la entrega.
3. Cualquier daño visible debe reportarse de inmediato.
4. Reclamos por daños de transporte no serán válidos una vez firmada la conformidad de entrega.

Cobertura de la garantía

hohm ofrece garantía por defectos de fabricación y fallas estructurales bajo condiciones normales de uso. El período de garantía varía según el tipo de madera y el uso del producto, conforme a lo indicado en cada ficha de producto y documentación comercial.

Qué cubre la garantía

1. Defectos de fabricación.
2. Fallas estructurales atribuibles al proceso productivo.
3. Fallas anormales del material bajo uso normal.

Qué no cubre la garantía

1. Desgaste natural de los materiales.
2. Cambios de color, pátina o pérdida de acabado.
3. Daños por mal uso, golpes o negligencia.
4. Exposición ambiental (sol, humedad, lluvia, ambiente marino).
5. Falta de mantenimiento recomendado.
6. Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
7. Variaciones propias de materiales naturales.

Proceso de reclamo de garantía

1. Contactar a hohm dentro del período de garantía.
2. Presentar comprobante de compra y descripción del problema.
3. Adjuntar fotos o videos que evidencien el daño.
4. El reclamo será evaluado en un plazo razonable.
5. En caso de aprobación, hohm definirá la solución correspondiente.

Descargo sobre mantenimiento

El mantenimiento, los cambios estéticos y el envejecimiento natural de los materiales no forman parte de la garantía. Estos casos se atienden a través de hohm Care o mediante las guías generales de cuidado, según corresponda.